Quick Access
Categories

Müşteri Şikayet Yönetimi Örnek Olaylar – Kavramlar – Uygulamalar

Müşteri Şikayet Yönetimi Örnek Olaylar – Kavramlar – Uygulamalar
ISBN: 9789750268601 — 2021 — 1. Print Social and Humanities Sciences Marketing

Her biri alanında uzman akademisyenler tarafından yazılan bu kitap, hem akademik hem de uygulama odaklı olarak kaleme alındığından; sadece akademik camianın değil uygulamacıların da kullanacağı güncel bilgileri ve örnek olayları içermektedir. Kitaptaki her bölümde kavramsal çerçeve çizilmiş, alan yazındaki modeller anlatılmış, temel teorik bilgiler sunulduktan sonra, konular örnek olay üzerinden somutlaştırılmıştır. Her daim memnun kalan müşterilerle iletişim kurmayı herkes hayal eder, ancak gerçek hayat böyle değildir. Müşteriler, şikayet edebilirler. Bu şikayetleri karşılarken akıllarda pek çok soru belirmektedir. Müşteri ne bekler, ne zaman memnun ve sadık davranır? Müşteri nelerden şikayet eder, bu şikayetler nasıl yönetilmelidir? Sosyal medyada şikayetlerin yönetimi neden önemlidir? Şikayeti karşılayacak personel nasıl davranmalıdır? Şikayet yönetiminde örgütsel, teknolojik, insan kaynakları ve etik yönden nelere dikkat edilmelidir? Akıllardaki tüm bu soruların cevabına bu kitapta yer verilmiştir. Kitap, akademik değerinin yanı sıra müşteri odaklı olan/olma yolunda çaba gösteren farklı sektör ve ölçeklerdeki tüm firmalara yol gösterici niteliktedir.

İçeriğe ait içindekiler bölümünün aktarımı devam etmektedir.

This book is available for the period specified under the following Digital Rights Management (DRM) Terms:

  • Permission to Print:
    None
  • Cut/Copy/Paste:
    None
  • Total Number of Devices That Can Be Used:
    2
  • Permission to Save Book File as and Reproduce in Digital Environment:
    None

Similar Books

Pazarlamaya Psikolojik Bir Yaklaşım: Çıpalama İle Tüketici Manipülasyonu Üzerine Deneysel Bir Araştırma H. Çağatay Karabıyık Prof. Dr. Asuman Yalçın'a Armağan Metaverse : Pazarlama ve Teknoloji MERT UYDACI (EDİTÖR) Yenilikçilik ve Girişimcilik: Yönetim, Pazarlama ve Finans Perspektifli Yaklaşımlar EVREN AYRANCI Deneyim Ekonomisinden Dönüşüm Ekonomisine: Tüketiciyi Dönüştüren Deneyimlerin Pazarlanması İLKE KOCAMAZ Stratejik Mobil Pazarlama ERKAN BİL Tüketim Psikolojisi ve Pazarlama Güncel Trendler Fatih Bilici Fatih Bilici Stratejik Sosyal Medya Pazarlaması ERKAN BİL 360 Derece Spor Pazarlaması ve Sponsorluk Özlem Ekizoğlu İnternette Pazarlama İBRAHİM KIRCOVA Organik Ürünlerin Pazarlanması Mehmet Marangoz Mehmet Marangoz Eğitim Hizmetleri Pazarlaması Hatice Bümen Hatice Bümen Yeni Ürün Geliştirmede İnovasyon (Yeni Ürün İnovasyonu) Serkan Kılıç

Your Latest Views

Müşteri Şikayet Yönetimi Örnek Olaylar – Kavramlar – Uygulamalar Ayşe Şahin Hükmün Açıklanması ve Düzeltilmesi (Tavzih ve Tashih) Mehmet Akif Tutumlu Hukuk Öğrencileri ve Uygulayıcıları İçin Adli Tıp Erdem Özkara Özel Okullar Mevzuatı (Uygulamalı Örneklerle) Celalettin Güneş Yasin Kulaksız Karayolu İle Uluslararası Eşya Taşıma Hukuku İçtihatlı Cmr Konvansiyonu Şerhi Engin Erdil Güncel Yaklaşımlarla Yatırım Projelerinin Değerlendirilmesinde Ekonomik Analizler Kavram – Yapı – Uygulama Aysel Gündoğdu İş ve Sosyal Güvenlik Davalarında Uygulamaya Yönelik Hap Bilgiler İbrahim Halil Şua 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu'na Göre Kişisel verilerin Kaydedilmesi Suçu (M. 135) Cansu Ceren Aydemir Fazla Çalışmanın İspatı ve Fazla Çalışma Bakımından İncelenmesi Gereken Özel Durumlar Doç. Dr. Ertuğrul Yuvalı Kavramlar ve Örneklerle Strateji Oyunları Oyun Teorisi Stratejik Kararlar Almanızda Nasıl Yardımcı Olur? Hakan Karabacak Histoloji Konu Anlatımı ve Atlas (Ross): İlişkili Hücre Biyolojisi ve Moleküler Biyoloji ile Michael H. Ross Karşılaştırmalı Anayasa Hukukunda Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi'nin Ulusal Statüsü ve Uygulanması Türker Ertaş Haksız Rekabet ve Marka Hukukuna İlişkin Bilirkişi Raporları ve Mütalaalar II Remzi Tamer Pekdinçer Aihm Kararları İle İçtihatlı – Açıklamalı Basın Yoluyla ve Genel Olarak Hakaret– İftira Suçtan Kaynaklanan Malvarlığını Aklama ve Soruşturmanın Gizliliğini İhlal Suçları Necati Meran

Search
AI Search
Cite Copied!