Tüm canlılar, belli bir ortam içinde yaşarlar. İçinde bulundukları ortama uyum sağladıkları sürece varlıklarını sürdürebilmektedirler. Bununla birlikte, canlılar içinde bulundukları ortamla etkileşim halinde olurlar. İnsanlar da bu etkileşimleri, diğer insanlarla iletişim olarak gerçekleştirirler. Sosyal bir varlık olan insan, hem iç hem de dış çevresiyle iletişim kurar. İç iletişimde başarılı olan insanlar, dış iletişim kurmada da başarılı olmaktadırlar. Etkili iletişimi gerçekleştirebilenler, daha başarılı, daha mutlu, daha sosyal insanlar olarak göze çarpmaktadır.